当今家校冲突的事例屡屡发生、层出不穷，举不胜举，其结果往往让人唏嘘、令人扼腕，使人深感痛切、追悔不已。几乎所有家校之间问题、难题的解决，都可以落脚到“沟通”二字上。“好教育在于好沟通”，怎样才能实现“好沟通”呢？别急，这样“三板斧半”，可以助力我们家校之间实现有效沟通。

　　第一“板斧”，要在沟通的态度上下功夫。沟通有效，尊重为要。需要我们一片真心，由内而外依次做到心态要平和、姿态要放低、仪态要端庄……

　　1.要以平和的心态彰显我们的情怀。心态要平和，盛怒之下莫交流，调适心态再开口。彼此尊重是前提，合力育人是追求。不管学生怎样屡教不改、犯下了怎样不可饶恕的错误，我们都要调整自我，本着尊重每一位家长的悲悯之情与家长进行心平气和的交流。我们与家长沟通交流的目的永远都是惩前毖后，治病救人，而不是一味指责、“兴师问罪”，更不是穷追不舍、“打击报复”。给家长情面留面子，就是给继续交流留路子。

　　2.要以谦虚的定位彰显我们的涵养。姿态要放低，姿态放低指的是在角色定位上，与家长交流时我们不要把自己置身于高高在上的尊者，也不要把自己置身于居高临下的师者，更不能盛气凌人、趾高气昂，甚至命令的口吻去发号施令，而是要像朋友一样和家长进行开诚布公、心平气和的平等对话，既不因经济地位的高低不同、经济条件的贫富不一而嫌贫爱富，也不能因官职大小、文化素质的差异而厚此薄彼。

　　3.要以包容的心胸彰显我们的修为。我们要尊重学生的个体差异，也要包容家长的参差不齐。永远都要提醒自己，当老师与家长之间发生争吵时，第一个跳出“圈外”的应该是我们，冲突止于知者，争吵止于智者。包容家长的过失可以拓宽我们的胸怀，理解家长的难处可以提升我们的修为，善待家长的不足可以提高我们的境界，减轻家长的苦恼可以增加我们的快乐。

　　4.要以暖心的表达传递我们的善意。老人言：“会说话能当银钱花”，的确为药石之言，沟通时表达很重要，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。学生病痛时，和家长沟通时要多一句问候的话语；意见相左时，和家长交流时要多一些商榷的语气；家庭不幸时，和家长谈话中要多一点理解的情感。特别是当家长主动向我们倾诉家中的不幸时，我们要以暖心的回应表达我们的理解、同情与善意。

　　5.要以合适的称谓体现我们的坦诚。注意对家长的称谓要贴切，不管家长在社会上再怎么成功，我们也不适合用“某局长”“某总”“某处”等职务和头衔来称呼家长，以避免个别家长无法摆正与学校、教师之间的关系，也避免其他家长对我们有误解。一视同仁，坦诚相待，用“某某爸爸”“某某妈妈”“某某家长”等称谓称呼家长，就非常恰当，特别是在家长会等人多的场合。

　　6.要以专心的倾听传递我们的耐心。好孩子是帮出来的，好沟通是听出来的。有效倾听，重在专心，贵在耐心，要不断地点头示意、恰当地表示认同。我们不能一边看着手机，或者一边敲着键盘，心不在焉的一边忙着其他工作一边与家长交流。我们也不要随意打断家长的发言，特别是在与家长进行一对一交流时，每位家长都希望老师能够尽可能多地了解自己的孩子。家长向我们倾诉的越多，我们就对学生情况了解的更全面、更通透，对家长诉求了解的就更深入、更清楚。

　　7.要以真诚的微笑外显我们的热情。有效沟通是一种心与心的交流，氛围很重要，放下抱怨，面带微笑，传递理解与包容；放下脾气，面含春风，传递信任和热情。彼此真诚，相互敬重，共同创造民主、宽松、自由、平等、愉悦、和谐的谈话环境。这样，家长才能敞开心扉，知无不言，言无不尽。我们才能在充分交流之中获得家校认同，在情感共鸣之时凝聚家校合力……

　　此外，还要以得体的衣着体现我们的风范，要以得当的举止传递我们的风度，以专注的眼神传递我们的风采……总之，和家长沟通交流，尊重为要。我们要注意衣着得体、面带微笑、语气平和、热情大方、平等待人，切不可居高临下、盛气凌人、发号施令……

　　第二“板斧”，要在所讲内容上有讲究。和家长谈话，在所谈内容的准备上，一定要注意这样三个检测标准：所说的话属不属实，有没有用，犯不犯忌。

　　1.所说的话属不属实。不跟风、不信谣，不造谣，不传谣，特别是在互联网日益发达的自媒体时代，我们更是要科学甄别生活中、网络中各种扑面而来的纷繁信息，要表达有根，评判有据。宁缺毋滥，作为老师，站不住脚的，不属实的话不说。没有调查就没有发言权。

　　2.所说的话有没有用。不管和家长进行何种方式的交流，都要做到有备而谈，切不可东一榔头，西一棒槌的，言不达意。许多班主任与学生谈话效果不理想，主要是因为泛泛而谈，“无的放矢”，这样的谈话显得空洞、肤浅、苍白、乏味，轻飘飘的。我们与学生谈话也容易问一些没有用的话，比如，问学生最近怎么样？听懂听不懂？跟上跟不上？类似这样的问题，等同没问。学生的回答往往会是能、行、差不多、还可以吧等，也等同于没说。

　　3.所说的话犯不犯忌。忌对家长区别对待，忌泄家庭隐私信息，忌对孩子指责家长。不因学生的成绩的高低把家长分个三六九等，一视同仁；与家长交流时不要强化家庭隐私，特别是在座谈会、家长会等人多从场合；千万不要当着孩子的面指责家长，我们请家长往往是要解决问题的，对子责父，往往不仅于事无补，还会在学生心理播种仇恨。

　　此外，与家长交流时要多用充满希望的“建设性”语言，少用“破坏性”语言。何为“破坏性”语言，比如，“这样的孩子，我管不了了。”“我看他早晚都也学不成个样。”“全校再也找不出像你家孩子这样的活宝了。”“我教了这么多年学，没见过像他这样的！”……不管我们的心情又多么烦乱、烦躁，与家长沟通都要注意使用类似这样的言语：谢谢您反应的情况，我调查了解清楚了再给您答复，好吗？您的心情我很能理解，等我们冷静下来再谈，好吗？您的孩子字写得比以前好多了，不过今天没完成家庭作业，您每天能不能抽点时间监督并检查一下孩子的作业？谢谢您的支持和配合！让我们共同努力吧！多用建议的语气、商量的口吻、积极的态度、阳光的内容……

　　第三“板斧”，要在沟通方式上有侧重。常用的沟通方式有家访、邀访、家长会、电话微信等方式，具体使用哪一种，视情况而定。

　　1.实地家访，最深入的沟通方式。要想深入全面的了解一个学生，家访永远是最全面、最精准、最深入、最到位、最温暖、最有效的方式。特别是班主任，非常有必要到问题学生家里了解其成长环境、家庭结构、经济背景，甚至要了解家校之间路途的远近，诱惑的大小等。正是这些课堂之外的许多因素，影响他们形成了不同的性格、爱好、理想、志趣和情感等等。

　　2.个别邀访，最精准的沟通方式。邀访也就是请家长，学生在学校有什么事情，电话说不清，家访又受限制，邀请家长到校解决问题，可以开门见山，直奔主题。这种方式下，我们应该多鼓励少批评，让家长明白，只要和老师搞好配合，通过合理的教育方式，孩子是可以做的更好的。切不可对着家长一通发泄，家长回家后再朝孩子出气。师生间的严重对立的仇恨的种子也就因此而播下了。

　　3.开家长会，最高效的沟通方式。家长会是展示一个班主任带班思路、理念和方略的最佳平台，也是展示一个班级建设成果和精神风貌的有效途径。要想让家长们在会上有所思，在会后有所想，会前我们必须深入思考这样几个问题：家长最希望在会上听到什么，最不想听到什么？最需要听到什么？开会的形式也不拘一格，力求多样。变讲台为舞台，可开为沙龙研讨式；变一言为多言，可开为经验分享式；变碎片为系统，可开为专家讲座式；变笼统为具体，可开为主题研讨式，变道理为故事，可开为故事交流式……

　　4.电话微信，最便捷的沟通方式。因其有快速便捷的特征，电话和微信成了家校之间使用的最为频繁的沟通方式。特别是微信，能留言，能发短信，还能视频，但是，凡事都要注意“度”的把握，我们不能因为微信使用方便就随意在微信群里给家长留任务。目不暇接的内容只会增加家长的紧张和焦虑情绪，不能收到很好的沟通效果。建议多利用微信送阳送光送春风，可以用微信之便及时告知家长同学取得的点滴进步，学生及时获得家长的鼓励和肯定后，更能进一步增加其继续进取的自信和勇气。这四种沟通方式，各有优势，我们要视情况而定。

　　第四，最后“半斧”，要在沟通交流后有追问。与家长沟通交流，是为了解决问题促成长，而不是为了支差应付走过场。沟通之后，跟进追问很重要。经过家校沟通，我们需要反思和追问的是：学生身上的闪光点是什么，我们下一步该怎样发扬；学生短板的提升点在哪里，我们下一步该如何突破；学生继续成长的生长点是什么，我们下一步该如何引领；学生有效发展的延伸点在哪里，我们下一步该如何拓展；我们下一步工作的切入点是什么，我们接下来该如何聚焦；我们日后改进工作的着力点在哪里，我们该如何跟进……总之，好教育在于家校好沟通，态度、内容、方式、追问，这“三斧子半”用好了，事半功倍。

　　作者简介：

　　赵方强，河南省新乡市第二十二中学历史教师。全国模范教师，河南省优秀教师，河南省名班主任工作室主持人，河南省第二届最具影响力班主任，河南省优秀班主任，河南省名师，河南师范大学未来名师班校外导师，河南省综合实践活动课先进个人，河南省家庭教育宣讲团成员，河南省优质课大赛一等奖获得者，海峡两岸文化交流特邀专家，河南大学、河南师范大学国培、省培班特邀讲师。新乡市首批家庭教育专家，新乡市教育系统优秀共产党员，新乡市教科研先进个人，新乡市教科研专家，新乡市教学标兵。

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